Returneringspolitik for Guru Shop

Hos Guru Shop ønsker vi, at du skal være tilfreds med dine køb. Skulle du alligevel have behov for at returnere en vare, er her vores retningslinjer for returnering.

Returnering af Fødevarer, Drikkevarer og Kosttilskud

Bemærk, at letfordærvelige fødevarer ikke kan returneres. Dette skyldes hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager.

Returnering af Andre Varer

Hvis du har købt andre varer end letfordærvelige fødevarer, har du ret til at returnere varen inden for 30 dage fra den dag, du modtager den. Husk, at du skal sende varen tilbage til os inden for denne 30-dages periode.

Bemærk: Fødevarer og kosttilskud skal returneres i ubrudt original emballage. Af hensyn til kvalitet, sikkerhed og holdbarhed kan vi ikke modtage returneringer af produkter, hvor emballagen eller forseglingen er brudt. Dette gælder også, hvis produktet ønskes returneret på grund af smag, konsistens, tekstur eller lignende forhold.

Vareværdiforringelse ved Returnering

Hvis varen har mistet værdi på grund af din brug, kan vi desværre kun refundere en del af den oprindelige pris. Refusionen vil svare til den værdi, varen har efter returneringen. For at undgå værditab anbefaler vi, at du sender varen tilbage i dens oprindelige emballage. Manglende original emballage kan medføre en reduktion i den tilbagebetalte værdi.

Sådan Returnerer du Varen

For at returnere eller ombytte en vare skal du benytte vores returportal.

Du finder returportalen her: Åbn Returportal

Når du åbner returportalen, skal du blot:

• Logge ind med den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen
• Indtaste dit ordrenummer
• Vælge, om du ønsker:
  • Ombytning til en anden variant
  • Retur, hvor du får pengene tilbage
  • Retur, hvor du vælger et andet produkt

Retur og Tilbagebetaling

Returfragt koster 39 kr., som fratrækkes det beløb, du får refunderet, når vi har behandlet din retur.

Hvis du vælger at ombytte til et andet produkt, betaler du ikke returfragt.

Når vi har modtaget varen, kan der gå op til 5-7 hverdage, før din retur er færdigbehandlet. Når vi modtager og godkender din returnerede vare, vil vi refundere beløbet til det kort, som blev brugt ved købet. Vi kan desværre ikke refundere til andre betalingsmetoder. 

Hvis varen har mistet værdi, fordi den er brugt på en anden måde end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber eller funktion, kan du få en delvis tilbagebetaling. Vi anbefaler derfor, at varen returneres i original emballage, da manglende emballage kan medføre værdiforringelse.

Fortrydelsesret

Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at registrere din retur eller ombytning i returportalen.

Når du har registreret din retur, har du derefter 14 dage til at sende varen retur til os.

Husk altid at angive dit ordrenummer, så vi hurtigt kan behandle din retur.

Fejlagtige Varer

Hvis du har modtaget en fejlleveret, defekt eller beskadiget vare, bedes du registrere sagen via vores returportal. Her kan du oprette din reklamation og følge vejledningen for returnering.

Når vi har gennemgået sagen, hjælper vi dig naturligvis med en ombytning, en erstatningsvare eller en fuld refundering, afhængigt af situationen.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til returneringen, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe!