Levering

Hvor leverer vi?

Vi leverer til:

• Danmark — eksklusive Grønland og Færøerne
• Tyskland
• Sverige
• Grønland
• Færøerne

De leveringsmuligheder, der er tilgængelige for din adresse, vises i checkout, inden du gennemfører købet.

Ønsker du levering til et andet land, kan du kontakte os på support@gurushop.dk, inden du bestiller. Så undersøger vi, om levering er mulig, og oplyser pris og forventet leveringstid.

Leveringspriser

Tilbuddet om gratis levering ved køb for mere end 499 kr. gælder kun levering til GLS PakkeShop i Danmark, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af checkout eller det konkrete tilbud.

Den leveringspris, du godkender i checkout, er den pris, Guru Shop opkræver. Prisen fremgår også af din ordrebekræftelse.

Afsendelse og sporing

Vi behandler ordrer på hverdage og bestræber os på at afsende lagervarer samme dag, som vi modtager ordren, eller hurtigst muligt derefter. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles den følgende hverdag.

Når din ordre er overdraget til transportøren, modtager du en e-mail med et pakkenummer. Sporingen bliver normalt aktiv, når transportøren har registreret pakken første gang.

Du kan også følge en afsendt ordre under Mine køb i Min Guru. Kontrollér gerne, at din e-mailadresse og dit telefonnummer er korrekte, så transportøren kan sende dig besked.

Se mine ordrer i Min Guru →

Forventet leveringstid

Leveringstiden afhænger af leveringslandet, den valgte leveringsform og den konkrete adresse.

• Danmark: normalt 1–5 hverdage.
• Tyskland og Sverige: den aktuelle forventede leveringstid vises i checkout.
• Grønland og Færøerne: den aktuelle forventede leveringstid vises i checkout. Leveringen kan tage længere tid på grund af transportforhold, toldbehandling, vejrforhold og lokale ruter.

Omkring højtider, ferieperioder og større kampagner kan leveringstiden i Danmark være op til 10 hverdage. Hvis vi allerede inden købet forventer en længere leveringstid, fremgår det ved varen eller i checkout.

Den leveringstid, der fremgår af checkout og din ordrebekræftelse, er den aftalte leveringstid. Hvis der ikke er aftalt en bestemt leveringsfrist, leverer vi uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at aftalen er indgået.

Alle leveringstider er angivet i hverdage og er vejledende, medmindre en bestemt leveringsdato udtrykkeligt er aftalt.

Levering til pakkeshop eller hjemmeadresse

Ved levering til pakkeshop eller pakkeboks får du besked fra transportøren, når pakken er klar til afhentning. Beskeden indeholder også den gældende afhentningsfrist.

Hvis den valgte pakkeshop er fyldt, lukket eller midlertidigt utilgængelig, kan transportøren i særlige tilfælde levere pakken til et andet nærliggende udleveringssted. Du får i så fald besked fra transportøren.

Ved hjemmelevering skal du følge transportørens oplysninger om levering, kvittering og eventuelle muligheder for at stille pakken uden personlig modtagelse.

Told, moms og lokale afgifter

Danmark, Tyskland og Sverige

Forsendelser fra Danmark til Tyskland og Sverige foregår inden for EU. Du bliver derfor som udgangspunkt ikke opkrævet told eller importgebyrer, når pakken leveres.

Den samlede pris, som Guru Shop opkræver — inklusive relevant moms og leveringspris — vises i checkout, inden du gennemfører købet.

Grønland og Færøerne

Grønland og Færøerne er ikke omfattet af EU’s told- og momsområde. Forsendelser hertil skal derfor toldbehandles.

Der kan ved indførsel blive opkrævet lokale afgifter, told, importmoms eller fortoldnings- og administrationsgebyrer af de lokale myndigheder eller transportøren. Medmindre det udtrykkeligt fremgår af checkout, er sådanne lokale omkostninger ikke inkluderet i det beløb, du betaler til Guru Shop, og de skal betales af modtageren.

Visse varer, herunder enkelte fødevarer og kosttilskud, kan være omfattet af lokale importbegrænsninger. Hvis vi bliver opmærksomme på, at en bestilt vare ikke lovligt eller praktisk kan sendes til din adresse, kontakter vi dig hurtigst muligt. Kan vi ikke gennemføre leveringen, annullerer vi den berørte del af ordren og tilbagebetaler det relevante beløb.

Hvis leveringen bliver forsinket

Hvis din pakke ikke er kommet frem inden for den aftalte leveringstid, skal du kontakte os på support@gurushop.dk. Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigt kan undersøge sagen hos transportøren.

Hvis den aftalte leveringstid er overskredet, kan du give os en rimelig yderligere frist til at levere. Leverer vi heller ikke inden for denne frist, kan du som udgangspunkt hæve købet og få det betalte beløb tilbage.

Hvis en bestemt leveringsdato var afgørende for købet, og dette udtrykkeligt blev aftalt med os inden bestillingen, kan du have ret til at hæve købet straks, hvis levering ikke sker som aftalt.

Forsinkelser hos transportøren ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder over for Guru Shop.

Bortkomne eller beskadigede pakker

Guru Shop har ansvaret for pakken, indtil den er modtaget af dig eller en anden person, som du har udpeget til at modtage den.

Er pakken bortkommet, beskadiget eller mangler der varer, skal du kontakte os hurtigst muligt. Send gerne:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Billeder af pakken, fragtlabelen, emballagen og eventuelle beskadigede varer

Gem både varen og emballagen, indtil sagen er afklaret. Vi tager dialogen med transportøren og hjælper dig med en løsning efter de gældende regler. Din lovbestemte reklamationsret begrænses ikke af, at du ikke har kontaktet transportøren direkte.

Forkert eller mangelfuld leveringsadresse

Du er ansvarlig for, at leveringsadresse, navn, e-mailadresse og telefonnummer er indtastet korrekt.

Opdager du en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere, at adressen kan ændres, efter ordren er afsendt.

Hvis pakken returneres på grund af forkerte eller mangelfulde oplysninger, som du har angivet, behandles den som en returneret, ikke-leverbar pakke. Dette gælder ikke, hvis fejlen skyldes Guru Shop eller transportøren.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes inden for transportørens frist, bliver den normalt sendt retur til os.

Det er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse, at du undlader at afhente pakken. Ønsker du at bruge din fortrydelsesret, skal du derfor give os tydelig besked, eksempelvis via support@gurushop.dk eller vores returportal.

Når vi har modtaget en uafhentet pakke retur, annullerer vi ordren og tilbagebetaler det indbetalte beløb til den oprindelige betalingsmetode. Vi fratrækker 49 kr., som dækker vores direkte udgift til returfragten.

Der foretages ikke fradrag, hvis returneringen skyldes en fejl hos Guru Shop eller transportøren. Ønsker du stadig varerne, skal du afgive en ny ordre, da vi ikke automatisk gensender uafhentede pakker.

Læs om retur og refundering →