Spørgsmål og svar

Nej. Du kan handle hos Guru Shop uden at være medlem af Min Guru.

Min Guru er vores frivillige medlemsklub og kundeunivers, hvor du blandt andet kan få et samlet overblik over dine ordrer, følge leveringer og administrere eventuelle Faste leveringer.

Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Kontrollér gerne dit spamfilter, hvis du ikke kan finde den.

Kontakt os, hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, men kan se en reservation eller betaling på din konto.

De betalingsmetoder, der aktuelt er tilgængelige for din ordre og leveringsadresse, vises i checkout. Vi tilbyder normalt betaling med gængse betalingskort samt MobilePay, Apple Pay og Google Pay, hvor løsningen understøttes.

Ved et almindeligt engangskøb trækkes betalingen som udgangspunkt først, når ordren afsendes.

Ved Fast levering godkender du en løbende aftale med tilbagevendende betaling. Tidspunktet for hver betaling og den samlede pris for den kommende levering fremgår, når aftalen oprettes, og i Min Guru.

Kontakt os hurtigst muligt på support@gurushop.dk.

Vi hjælper gerne, men kan ikke garantere, at en ordre kan ændres eller annulleres, hvis den allerede er behandlet, pakket eller afsendt. Er ordren afsendt, kan du i stedet benytte din fortrydelses- og returret.

Ændring eller annullering af en enkelt ordre stopper ikke automatisk en Fast levering. Fremtidige leveringer skal administreres særskilt i Min Guru.

Indtast rabatkoden i rabatfeltet i checkout, inden du gennemfører købet.

Som udgangspunkt kan der kun anvendes én rabatkode pr. ordre. Rabatkoder kan have særlige betingelser, eksempelvis en udløbsdato, et minimumskøb eller begrænsning til bestemte produkter. Rabatten kan ikke tilføjes, efter ordren er gennemført.

Vi leverer til:

• Danmark, eksklusive Grønland og Færøerne
• Sverige
• Tyskland
• Grønland
• Færøerne

De leveringsformer, der er tilgængelige for din adresse, vises i checkout.

Til Danmark tilbyder vi normalt:

• GLS Pakkeshop: 39 kr.
• GLS Hjemmelevering: 59 kr.
• Gratis levering til GLS Pakkeshop ved køb over 499 kr.

Til Tyskland tilbyder vi normalt:

• GLS Pakkeshop: 59 kr.
• GLS Hjemmelevering: 79 kr.

Prisen for levering til Sverige, Grønland og Færøerne vises i checkout, inden du godkender ordren.

Den endelige leveringspris afhænger af leveringsadresse, pakkens størrelse og de leveringsmuligheder, der er tilgængelige på bestillingstidspunktet.

Leveringstiden i Danmark er normalt 1–5 hverdage. I travle perioder, eksempelvis omkring højtider, udsalg og ferier, kan leveringstiden være op til 10 hverdage.

Den forventede leveringstid til Sverige, Tyskland, Grønland og Færøerne vises i checkout. Leveringer til Grønland og Færøerne kan tage længere tid på grund af transport, vejrforhold og toldbehandling.

Leveringstiden regnes fra det tidspunkt, hvor ordren er afsendt. Bestiller du varer med forskellige leveringstider, kan ordren blive afsendt samlet, når alle varer er klar.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingslink.

Du kan også logge ind på Min Guru, åbne din ordre og se den seneste leveringsstatus.

Der kan gå lidt tid fra afsendelsen, til transportøren viser de første sporingsoplysninger.

Kontrollér først sporingslinket og den forventede leveringsdato. Kontakt derefter kundeservice, hvis pakken ikke bevæger sig, hvis leveringstiden er væsentligt overskredet, eller hvis transportøren angiver et problem.

En forsinkelse betyder ikke automatisk, at pakken er bortkommet. Hvis levering ikke sker inden for den aftalte tid eller en rimelig tillægsfrist, hjælper vi dig efter de gældende forbrugerregler.

Vi bærer som udgangspunkt risikoen for varen, indtil du eller en person, du har udpeget, får den i fysisk besiddelse.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis pakken eller varerne er beskadiget ved modtagelsen. Gem emballagen, og tag gerne billeder af pakken, fragtlabelen og den beskadigede vare.

Grønland og Færøerne er ikke en del af EU’s moms- og toldområde. En levering kan derfor blive pålagt lokale importafgifter, told, moms/MVG eller transportørens fortoldningsgebyrer.

Medmindre det udtrykkeligt fremgår af checkout, at sådanne beløb er inkluderet, betales de af modtageren. Guru Shop har ikke kontrol over de lokale myndigheders behandlingstid eller det endelige afgiftsbeløb.

Hvis en pakke ikke afhentes inden transportørens frist, bliver den normalt sendt retur til os.

Når vi har modtaget pakken, refunderer vi varernes pris. Vi kan fratrække 49 kr. til dækning af den direkte returfragt. Beløbet er ikke et ekspeditions- eller håndteringsgebyr.

Manglende afhentning er ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse. Ønsker du at fortryde købet, skal du derfor også give os en tydelig besked.

Ønsker du fortsat varerne, skal du normalt afgive en ny ordre.

Du har 14 dages lovbestemt fortrydelsesret ved køb på nettet. Hos Guru Shop udvider vi denne frist og tilbyder som udgangspunkt 30 dages returret fra den dag, du modtager varen.

Du skal give os besked om returneringen inden udløbet af de 30 dage. Når du har meddelt, at du ønsker at returnere varen, skal den sendes tilbage senest 14 dage senere.

Den udvidede returret begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Du kan:

• bruge vores funktion Fortryd aftale
• registrere returneringen i returportalen
• sende en tydelig meddelelse til support@gurushop.dk

Oplys gerne navn, ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere. Din fortrydelse er ikke betinget af, at du benytter returportalen.

Registrér returneringen i returportalen. Her kan du vælge varerne og hente et returlabel.

Et dansk returlabel koster 39 kr., som fratrækkes tilbagebetalingen. Prisen for retur fra andre lande og områder vises i returportalen.

Du kan også selv arrangere returforsendelsen. I så fald bærer du selv de direkte omkostninger og risikoen, indtil varen er afleveret til os. Vi anbefaler en sporbar forsendelse og en kvittering for indleveringen.

Pak varen forsvarligt. Send ikke varer retur pr. efterkrav eller uden omdeling.

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Original emballage er ikke altid et krav, men manglende eller beskadiget emballage kan medføre en værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens gensalgsværdi. Du hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Det afhænger af varen:

• Letfordærvelige varer eller varer, som hurtigt kan blive for gamle, er normalt undtaget fra fortrydelsesretten.
• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnegrunde ikke er egnede til retur, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
• Ikke-letfordærvelige varer i ubrudt og salgbar emballage kan som udgangspunkt returneres efter de almindelige regler.

At du ikke bryder dig om en vares smag, duft, konsistens eller tekstur, er ikke i sig selv en fejl ved varen. Er varen derimod defekt, beskadiget, forkert mærket eller på anden måde mangelfuld, kan du reklamere.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog holde tilbagebetalingen tilbage, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt.

Ved fortrydelse af hele ordren refunderer vi også prisen for den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen ikke.

Ved brug af den frivillige returret efter udløbet af de første 14 dage refunderer vi varens pris, men ikke den oprindelige leveringsomkostning.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet. Når vi har modtaget en retur, tager behandlingen normalt 5–7 hverdage.

Du kan registrere en ombytning i returportalen. Ved en godkendt ombytning via portalen opkræver vi normalt ikke returfragten.

Er den ønskede vare udsolgt, eller er der en prisforskel, kontakter vi dig eller tilbagebetaler den returnerede vare.

Registrér reklamationen i returportalen, eller kontakt os på support@gurushop.dk.

Send gerne:

• ordrenummer
• en kort beskrivelse af problemet
• billeder af varen og emballagen
• billede af batch- eller lotnummer, hvis det er relevant

Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige og rimelige omkostninger ved returneringen. Afhængigt af situationen kan løsningen være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.

Alle vores kunder har som minimum 2 års reklamationsret for fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller som efter reglerne må anses for at have været til stede.

For forbrugere i Sverige gælder som udgangspunkt en reklamationsfrist på 3 år. Kunder i Tyskland har som udgangspunkt 2 år. Du beholder altid den ufravigelige forbrugerbeskyttelse, der gælder i det land, som Guru Shop retter sit salg mod.

Kontakt os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Min Guru er Guru Shops kundeunivers og medlemsklub.

Når du logger ind, kan du blandt andet:

• se tidligere og aktuelle ordrer
• følge din pakke
• købe tidligere favoritter igen
• administrere konto- og adresseoplysninger
• se personlige anbefalinger og medlemsfordele
• administrere Faste leveringer

Min Guru-medlemskab og Fast levering er to forskellige ting. Du bliver ikke automatisk tilmeldt en Fast levering, fordi du bliver medlem.

Nej. Medlemskab af Min Guru er gratis og har ingen købsforpligtelse.

Eventuelle medlemspriser eller fordele gælder kun de produkter og perioder, hvor det tydeligt fremgår. En medlemspris er ikke automatisk det samme som prisen ved Fast levering.

Du kan melde dig ind via Min Guru.

Ved indmeldelsen accepterer du medlemsvilkårene. Et eventuelt samtykke til at modtage personlige anbefalinger, medlemsfordele, nyheder og tilbud via e-mail skal gives aktivt og kan altid trækkes tilbage.

Gå til Min Guru, og vælg “Log ind”.

Login beskyttes af Shopify. Du får tilsendt en engangskode til den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto. Min Guru ser ikke din engangskode.

Kontrollér dit spamfilter, hvis koden ikke kommer frem.

Du kan til enhver tid trække dit markedsføringssamtykke tilbage via afmeldingslinket i vores e-mails eller ved at kontakte kundeservice.

Tilbagekaldelse af markedsføringssamtykke stopper fremtidig markedsføring. Hvis du også ønsker at udmelde dig af medlemsklubben, kan du gøre det i Min Guru, hvis funktionen er tilgængelig, eller kontakte os.

Udmeldelse af medlemsklubben annullerer ikke automatisk åbne ordrer eller Faste leveringer. Du bevarer den nødvendige adgang til at se og administrere eksisterende køb og løbende aftaler.

Du kan læse om vores behandling af personoplysninger, opbevaringsperioder, samarbejdspartnere og dine rettigheder i vores privatlivspolitik.

Adgang til ordrer, tracking, retur og administration af Faste leveringer er ikke betinget af, at du accepterer markedsføring.

Fast levering er en løbende aftale om tilbagevendende levering og betaling af et udvalgt produkt. Det kaldes også et abonnement.

Når du vælger Fast levering, skal det inden godkendelsen tydeligt fremgå:

• hvilket produkt, variant og antal du bestiller
• leveringsintervallet
• prisen pr. levering og en eventuel rabat
• leveringsomkostninger
• forventet første og næste levering
• at betalingen gentages
• hvordan aftalen kan ændres, pauses og opsiges

Der oprettes kun en Fast levering, når du aktivt vælger denne købsmulighed og godkender den løbende betalingsaftale.

Nej. Faste leveringer er uden binding og uden opsigelsesgebyr.

Du kan opsige kommende leveringer i Min Guru frem til den ændringsfrist, der vises ved den næste levering. En ordre, som allerede er oprettet, betalt, behandlet eller afsendt, annulleres ikke automatisk ved opsigelsen.

Muligheden findes kun på udvalgte produkter. Hvis Fast levering er tilgængelig, vises den som en købsmulighed på produktsiden.

Tilgængelige intervaller, priser og rabatter kan variere fra produkt til produkt. Fast levering kan desuden være begrænset for bestemte leveringsadresser og markeder.

Log ind på Min Guru – Faste leveringer.

Her kan du blandt andet:

• se næste forventede leverings- og betalingsdato
• ændre datoen for næste levering
• ændre leveringsinterval
• springe en levering over
• sætte leveringen på pause
• genaktivere en leveringsaftale
• opdatere leveringsadresse og betalingsmetode
• opsige fremtidige leveringer

Hvis du ikke kan gennemføre en ændring i Min Guru, kan du kontakte kundeservice.

Den konkrete ændringsfrist vises ved den kommende levering i Min Guru.

Ændringer foretaget inden fristen gælder som udgangspunkt for den næste levering. Ændringer foretaget efter fristen kan først få virkning for en senere levering, hvis den næste ordre allerede er oprettet eller behandlet.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du har brug for hjælp til en ordre, der allerede er oprettet.

Spring over betyder, at én planlagt levering springes over. Aftalen fortsætter derefter med det valgte interval.

Pause betyder, at kommende leveringer midlertidigt stoppes. Der oprettes ikke nye ordrer, mens aftalen er sat på pause. Når du genaktiverer den, skal næste dato, interval, pris og leveringsoplysninger fremgå, inden de tilbagevendende betalinger fortsætter.

Opsigelse betyder, at aftalen afsluttes, så der ikke oprettes flere ordrer. Opsigelsen ændrer ikke automatisk en ordre, der allerede er oprettet, behandlet eller afsendt.

Du kan se næste leverings- og betalingsdato i Min Guru. Vi sender desuden en påmindelse før den kommende levering.

Påmindelsen viser de planlagte varer, antal, pris, forventet betalings- og afsendelsesdato samt et link til administrationen i Min Guru.

Det er dit ansvar at sikre, at kontakt-, leverings- og betalingsoplysninger er korrekte inden ændringsfristen.

Betalingen trækkes automatisk for hver enkelt ordre på det tidspunkt, der er oplyst for den kommende levering.

Inden aftalen oprettes, kan du se prisen pr. levering, fragt og eventuelle øvrige omkostninger. Du kan se oplysningerne for kommende leveringer i Min Guru.

Der trækkes ikke betaling for nye ordrer, mens aftalen er sat korrekt på pause eller er opsagt inden ændringsfristen.

Prisen for kommende leveringer kan ændre sig, eksempelvis hvis produktets almindelige pris, leveringsomkostninger eller en tilknyttet rabat ændres.

Du får individuel besked om en prisstigning i rimelig tid, før den får virkning. Du kan opsige aftalen, inden den nye pris gælder. Vi ændrer ikke prisen på en ordre, der allerede er oprettet og bekræftet.

Hvis betalingen ikke kan gennemføres, får du besked og mulighed for at opdatere betalingsmetoden i Min Guru.

Ordren afsendes ikke, før betalingen er godkendt. Efter mislykkede betalingsforsøg kan den Faste levering blive sat på pause. Vi opkræver ikke skjulte rykker- eller genaktiveringsgebyrer.

Vi erstatter ikke automatisk produktet med en anden vare eller variant.

Hvis et produkt ikke længere kan leveres, giver vi dig besked og kan sætte den Faste levering på pause eller afslutte den berørte del af aftalen. Et alternativ tilføjes kun, hvis du aktivt accepterer det.

Log ind på Min Guru – Faste leveringer, vælg den relevante aftale, og vælg “Opsig”.

Opsigelsen stopper fremtidige ordrer og bekræftes elektronisk. Du kan også opsige ved at sende en tydelig meddelelse til support@gurushop.dk.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at slette en betalingsmetode, afvise en betaling eller undlade at afhente en pakke.

Ja. Du har som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret for den løbende aftale. Ved regelmæssig levering af varer regnes fristen normalt fra den dag, du modtager den første vare.

Du kan bruge funktionen Fortryd aftale eller kontakte kundeservice.

Den almindelige mulighed for at opsige kommende leveringer uden binding gælder ved siden af fortrydelsesretten.

Nej. Returnering eller reklamation vedrørende en allerede afsendt ordre og opsigelse af fremtidige leveringer er to forskellige handlinger.

Hvis du ikke ønsker flere leveringer, skal du også opsige aftalen i Min Guru. Omvendt returnerer en opsigelse ikke automatisk en vare, som allerede er afsendt.

Vores 30-dages returpolitik gælder som udgangspunkt også for den enkelte leverede ordre, med de undtagelser der gælder for blandt andet letfordærvelige og forseglede varer.

Udmeldelse af medlemsklubben eller tilbagekaldelse af markedsføringssamtykke opsiger ikke en Fast levering.

Du bevarer den nødvendige adgang til Min Guru, så du kan se, ændre, pause, genaktivere eller opsige den løbende aftale.

Ingredienser, næringsindhold, anvendelse, advarsler og eventuelle allergener fremgår af produktsiden og produktets emballage.

Kontrollér altid emballagen ved modtagelsen, da producenter kan ændre opskrifter eller mærkning. Oplysningerne på den fysiske vare har forrang, hvis der er forskel.

Vores produktinformation er generel og kan ikke erstatte individuel rådgivning fra læge, apotek eller anden sundhedsfaglig person.

Tal med en sundhedsfaglig person, hvis du er gravid, ammer, tager medicin, har en sygdom, skal give produktet til et barn eller er i tvivl om, hvorvidt et kosttilskud passer til dig.

Den anbefalede daglige dosis bør ikke overskrides. Kosttilskud bør ikke træde i stedet for en varieret kost og en sund livsstil.