30 dages returret

Guru Shop tilbyder 30 dages returret på varer, der er omfattet af returretten. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Den udvidede returret supplerer din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

Giv os en tydelig meddelelse inden for 30 dage. Når du har givet besked, skal varen sendes retur senest 14 dage derefter. Ved fortrydelse inden for lovens 14-dages frist gælder lovens regler om blandt andet tilbagebetaling af standardleveringen.

Fortryd aftale online

Brug den elektroniske fortrydelsesfunktion, hvis du vil meddele, at du fortryder et køb. Indtast den e-mailadresse, der blev brugt til ordren, og dit ordrenummer, og følg anvisningerne i formularen.

Du får mulighed for at kontrollere din anmodning, før du bekræfter den. Når den er indsendt, modtager du automatisk og uden unødig forsinkelse en bekræftelse på et varigt medium, normalt via e-mail, med anmodningens indhold samt dato og tidspunkt.

Kan ordren ikke findes, eller er den allerede afsendt, må du ikke miste din frist af den grund. Send da straks en utvetydig meddelelse til support@gurushop.dk. Den elektroniske funktion er en enkel vej, men ikke den eneste gyldige kanal.

Returfragt og returlabel

Åbn returportalen, hvis du vil købe en returlabel. For en almindelig retur fra en dansk adresse koster Guru Shops returlabel 39 kr., som fratrækkes din refundering.

For Tyskland, Sverige, Grønland og Færøerne vises pris og mulighed for returlabel i portalen, før du godkender den. Tilbydes der ikke en label til din adresse, kan du kontakte os eller bruge egen transportør. Du betaler den direkte returfragt ved almindelig fortrydelse. Ved en godkendt reklamation betaler Guru Shop den nødvendige returfragt.

Du kan også registrere en ombytning i returportalen, når muligheden tilbydes. Ombytning afhænger af lagerstatus, og en eventuel retur- eller leveringspris vises, før du bekræfter.

Hvis du bruger egen transportør

Guru Shops virksomhedsadresse er Sowco A/S, Literbuen 11, 2740 Skovlunde. Kontakt support@gurushop.dk inden afsendelse for at få bekræftet, at det er den korrekte returadresse for netop din ordre.

Send ikke pakker pr. efterkrav. Gem indleveringskvittering og tracking, indtil returen er færdigbehandlet.

Undtagelser og brudt forsegling

Undtagelser vurderes ud fra den enkelte vare. Varer, der hurtigt forringes eller bliver for gamle, kan være undtaget. Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnegrunde ikke er egnede til retur, kan miste fortrydelsesretten, når forseglingen brydes.

Fødevarer, kosttilskud og plejeprodukter er derfor ikke automatisk undtaget som hele produktkategorier.

De fulde regler og flere eksempler findes i Returpolitik og fortrydelsesvejledning.

Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville i en fysisk butik. Du hæfter kun for en værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Returner om muligt varen i original emballage. Manglende eller beskadiget original emballage medfører kun fradrag, hvis det giver varen en reel værdiforringelse.

Refundering

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget, eller du har dokumenteret, at den er sendt.

Ved fuld fortrydelse inden for den lovbestemte frist refunderer vi varens pris og udgiften til standardlevering. Tillæg for en dyrere leveringsform refunderes ikke. Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Har du bedt om ombytning, og er den ønskede vare udsolgt, kontakter vi dig om en anden løsning eller tilbagebetaler den returnerede vare.

Reklamation

Reklamation handler om fejl eller mangler og er adskilt fra fortrydelsesretten. Den almindelige reklamationsret for varer er to år.

Registrer sagen i returportalen, eller kontakt kundeservice. Ved en godkendt reklamation betaler Guru Shop den nødvendige returfragt.

Læs mere om reklamation →

Information, du kan gemme

Du kan læse og gemme den fulde Returpolitik og fortrydelsesvejledning. Her finder du også standardfortrydelsesformularen.

Oplysningerne om fortrydelsesretten og standardformularen sendes desuden sammen med din ordrebekræftelse på et varigt medium, eksempelvis i et format, du kan gemme.

Faste leveringer

Retur eller ombytning af en afsendt ordre stopper ikke fremtidige leveringer. Ønsker du ikke flere leveringer, skal du pause eller opsige aftalen særskilt under Faste leveringer i Min Guru.

Omvendt returnerer en opsigelse ikke automatisk en ordre, der allerede er afsendt.