Faste leveringer

Kort fortalt

• Du vælger selv produkt, antal og leveringsinterval.
• Du kan se pris, fragt og næste dato, før du opretter leveringen.
• Vi sender dig en påmindelse før den kommende levering.
• Betalingen sker automatisk for hver ordre.
• Du kan ændre dato eller interval, springe en levering over, pause eller opsige i Min Guru.
• Du kan også kontakte kundeservice, hvis du har brug for hjælp.

Sådan opretter du en Fast levering

Fast levering kan vælges på produktsiden for de produkter, hvor ordningen er tilgængelig.

Når du opretter en Fast levering, vælger du:

1. produkt, variant og antal
2. hvor ofte du ønsker levering
3. leveringsadresse og leveringsform
4. betalingsmetode.

Inden du godkender, kan du se prisen for den første levering, eventuel rabat, leveringsomkostninger og den forventede dato for næste levering. Der bliver kun oprettet en Fast levering, når du aktivt vælger denne købsmulighed og godkender den tilbagevendende betaling.

Du skal være fyldt 18 år for at oprette en Fast levering.

Hvilke produkter kan jeg få leveret fast?

Ordningen findes kun på udvalgte produkter. Hvis Fast levering er tilgængelig, kan du vælge den på produktsiden som alternativ til et engangskøb.

Intervaller, priser og eventuelle rabatter kan variere fra produkt til produkt. Muligheden kan også afhænge af din leveringsadresse og det valgte marked. De muligheder, der gælder for dig, vises, inden du godkender aftalen.

Administrer dine leveringer i Min Guru

Log ind på Min Guru – Faste leveringer. Her kan du blandt andet:

• se næste forventede betalings- og leveringsdato
• ændre datoen for næste levering
• ændre leveringsintervallet
• ændre variant eller antal, når muligheden tilbydes
• springe den næste levering over
• sætte leveringen på pause
• genaktivere en pauset levering
• opdatere leveringsadresse og betalingsmetode
• opsige fremtidige leveringer.

Har du flere Faste leveringer, administreres de enkeltvis. De kan derfor have forskellige produkter, intervaller og næste leveringsdatoer.

Hvornår skal jeg senest foretage en ændring?

Den konkrete ændringsfrist vises ved den kommende levering i Min Guru og i den påmindelse, vi sender før leveringen.

Foretager du ændringen inden fristen, gælder den som udgangspunkt for den næste ordre. Efter fristen kan ordren allerede være oprettet, betalingen gennemført eller varen pakket. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du har brug for hjælp – vi forsøger gerne at hjælpe, men kan ikke garantere, at en ordre, som allerede er behandlet, kan ændres.

Hvis Min Guru midlertidigt ikke virker, kan du inden ændringsfristen skrive til support@gurushop.dk.

Spring over, pause eller opsige – hvad er forskellen?

En pause eller opsigelse annullerer ikke automatisk en ordre, der allerede er oprettet, pakket eller afsendt.

Får jeg besked før næste levering?

Ja. Før den kommende levering sender vi en påmindelse til den e-mailadresse, der er knyttet til aftalen. Her kan du se eller åbne oplysninger om:

• produkt, variant og antal
• pris, eventuel rabat og levering
• forventet betalings- og afsendelsesdato
• fristen for at ændre den kommende levering
• direkte adgang til administrationen i Min Guru.

Kontrollér gerne i god tid, at e-mailadresse, leveringsadresse og betalingsmetode stadig er korrekte.

Pris, rabat og betaling

Betalingen gennemføres automatisk for hver ordre på det tidspunkt, der er oplyst for den kommende levering. Du kan se den aktuelle pris, eventuel rabat og leveringsomkostning i Min Guru og i påmindelsen før næste levering.

Prisen ved Fast levering kan være anderledes end prisen ved et engangskøb eller en midlertidig kampagne. Den pris, der gælder for din kommende levering, vises altid, før ændringsfristen udløber.

Hvis prisen eller rabatten ændres væsentligt for fremtidige leveringer, får du besked, inden ændringen får virkning. Du kan derefter ændre, pause eller opsige leveringen inden den oplyste frist.

Hvad sker der, hvis betalingen bliver afvist?

Hvis betalingen ikke kan gennemføres, giver vi dig besked og mulighed for at opdatere betalingsmetoden. Ordren bliver ikke sendt, før betalingen er godkendt.

Hvis betalingen fortsat mislykkes, kan den kommende levering blive sprunget over, eller aftalen kan blive sat på pause. Vi opkræver ikke et skjult pause- eller genaktiveringsgebyr.

Hvis produktet er udsolgt eller udgår

Vi erstatter ikke automatisk dit produkt med en anden vare eller variant.

Er varen midlertidigt udsolgt, kan leveringen blive udskudt eller sprunget over. Udgår varen, giver vi dig besked og kan pause eller afslutte den berørte aftale om Fast levering. Et alternativ bliver kun tilføjet, hvis du selv accepterer den nye vare og pris.

Levering og tracking

Hver ordre fra en Fast levering sendes på samme måde som et almindeligt køb. Når ordren er afsendt, modtager du tracking, så du kan følge pakken.

Leveringstid, leveringspris og tilgængelige leveringsformer afhænger af produktet og leveringsadressen. Du kan se oplysningerne for den kommende ordre i Min Guru eller i påmindelsen.

Læs mere om levering

Retur og ombytning

En vare fra en Fast levering kan returneres eller ombyttes efter de samme regler som en vare fra et almindeligt køb. Guru Shops 30 dages returret gælder som udgangspunkt for varer, der er omfattet af returretten. Der gælder særlige undtagelser for blandt andet letfordærvelige og visse forseglede varer.

Du kan registrere retur eller ombytning i returportalen.

Vigtigt: En retur eller ombytning stopper ikke automatisk kommende leveringer. Hvis du ikke ønsker flere leveringer, skal du også springe over, pause eller opsige aftalen i Min Guru. Omvendt returnerer en opsigelse ikke automatisk en ordre, der allerede er afsendt.

Læs mere om retur og ombytning

Reklamation – hvis der er noget galt med varen

En vare, du modtager gennem Fast levering, har samme reklamationsbeskyttelse som en vare købt som engangskøb.

Er varen eksempelvis beskadiget, forkert, fordærvet eller på anden måde mangelfuld, kan du registrere en reklamation i returportalen eller skrive til support@gurushop.dk. Oplys gerne ordrenummer og beskriv problemet. Billeder af varen, emballagen og eventuelt batch- eller lotnummer kan hjælpe os med at behandle sagen hurtigere.

Vigtigt: En reklamation over én ordre stopper ikke automatisk kommende leveringer. Hvis problemet også kan berøre fremtidige leveringer, hjælper vi gerne med både reklamationen og den løbende aftale.

Læs mere om reklamation

Sådan opsiger du en Fast levering

Du kan opsige uden gebyr og uden at angive en grund:

1. Log ind på Min Guru – Faste leveringer.
2. Åbn den relevante aftale.
3. Vælg Opsig og bekræft.

Du kan også sende en tydelig besked til support@gurushop.dk. Oplys den e-mailadresse, som aftalen er oprettet med, og gerne hvilken vare eller aftale din besked vedrører.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at slette betalingsmetoden, afvise betalingen eller undlade at afhente pakken. Brug opsigelsesfunktionen eller kontakt os, så du får bekræftet, at aftalen er stoppet.

Fast levering og medlemskab af Min Guru

Fast levering og medlemskab af Min Guru er to forskellige ting. Du bliver ikke tilmeldt Fast levering, blot fordi du opretter en profil eller bliver medlem.

Hvis du senere forlader medlemsklubben eller afmelder markedsføring, fortsætter en aktiv Fast levering, indtil du ændrer, pauser eller opsiger den særskilt. Du bevarer den nødvendige adgang til at administrere eksisterende ordrer og Faste leveringer.

Brug for hjælp?

Kan du ikke logge ind, eller er du i tvivl om en kommende levering, hjælper vi gerne.

E-mail: support@gurushop.dk
Telefon: +45 88 63 80 88

Hav gerne din e-mailadresse, dit ordrenummer eller oplysninger om den relevante vare klar, så kan vi hjælpe hurtigere.

De fulde aftaleregler findes i Vilkår for Faste leveringer.